立刷常见交易报错及处理方式

问题描述

处理方式

QR/QF/ZZ：

1.当前商户需补齐相关资料后，才可进行相应的支付交易，请商户联系对接的微信支付服务商。
2.该商家未在微信支付平台完成开户意愿确认，今日暂无法继续收款。

完成微信认证

认证未通过，请重新确认信息（注册）

安全认证不通过可能原因：
①信息填写有误（姓名、身份证号、银行卡号需为同一个人的）；
②银行卡三要素鉴权失败，建议换卡认证，或联系发卡行核实银行卡状态和预留信息等；
③在限制地区注册，限制地区无法注册；
④该用户为风险用户，不允许入网。

认证未通过，请重新确认信息（信用卡认证）

请核实是否是：本人卡，纯贷记卡（借贷合一卡不支持认证），银联卡（美运卡不支持认证）；
如以上核实无误，请联系发卡行核实预留身份信息和卡状态，或者换卡认证。

已注册相关产品(受限制账户)，暂不支持注册

注册过立刷/商户版等，账户存在风控记录，暂时无法注册电签。

请使用PBOC处理
数据格式错
无共同应用
终端必备数据缺失

报错原因：交易的卡片不带银联标识。
如需使用美运通人民币卡交易，请提供机身号反馈客服推送升级版本。
支持美运通卡的机型：除ME50外，其他电签机型最新版本均支持。

UO：单笔最小金额限制

单笔最低交易金额10元。

U2：单笔最大金额超限

-电签报U2可能原因-
1.实名认证未通过：【电签公众号-个人中心-认证信息】查看是否通过，如未通过请重新认证；
2.单笔超限额：贷记卡刷卡单笔限额5万元，借记卡刷卡单笔限额1万元，扫码单笔限额1000元，请在额度内交易；
3.AI人脸认证未通过：【电签公众号-个人中心-查看意愿确认结果】查看是否通过，如未通过请重新认证。

VY：二维码交易超限，请更换交易方式（非电签）

立刷App产品（包含立刷、立刷商户版、立刷飞驰版等）及立刷尊享版银联二维码交易已关停，建议您更换交易方式，给您带来不便，敬请谅解！

VY：二维码交易超限，请更换交易方式（电签）

您好，根据银联风控要求，电签银联二维码交易已于2023年4月13日关闭，支付宝/微信交易不受影响，感谢您的理解和支持。

VK：该卡片交易受限，请换卡支付

该卡交易频繁已限制交易，建议您换卡交易，或者是明天再做交易，给您带来不便，敬请谅解！

V3：日累计交易金额超限

单日限额30万。

V4：单日扫码交易受限

您今日的扫码交易次数超限，请您更换刷卡的方式进行交易。

VL：不允许交易

核实是否在限制地区交易：
如是，请更换其他地区交易；
如否，请更新机器定位（管理-更新定位）后再尝试交易。

VN：不允许交易

23:00-7:00不支持微信/支付宝交易。

VR：不允许交易

当前所处区域为高风险区域，暂不允许交易，请更换其他区域尝试交易。

VB：不允许交易

如果只是某张卡报错，可尝试换卡交易。
如果所有交易都报错，则回复：该用户为风险用户，不允许交易。

VD：不允许交易

保山、红河不支持借记卡交易

VZ：禁止境外移机

提供机器内位置信息（管理-位置信息）以及用户实际所在位置，反馈客服处理

F001：金额超过非接限额

降低金额或改为插卡交易，如仍报错，换卡交易

E1：未找到对应渠道路由信息

如为美运卡交易，报错一次后重新交易即可。

01：请持卡人与发卡银行联系

发卡行限制，换卡交易或咨询发卡行

01：选择主密钥出错

设备故障，返厂维修

03：无效商户

1小时后重新交易，如果还是报错，反馈客服核实

03：商户已注销或停用

用户注销了账号。（该用户无法再使用机器，账号也无法恢复，身份信息也无法再注册立刷任何产品）

05：持卡人认证失败

发卡行限制，换卡交易或咨询发卡行

12：商户未开通支付宝或微信交易

未完成门店认证（电签公众号-注册登录-我的店铺-认证门店）

21：该卡未初始化或睡眠卡

发卡行限制，换卡交易或咨询发卡行

30：报文格式错误，请重试

请尝试换卡交易

34：作弊卡,呑卡

发卡行限制，换卡交易或咨询发卡行

40：发卡方不支持的交易类型

发卡行限制，换卡交易或咨询发卡行

41：挂失卡，请没收

发卡行限制，换卡交易或咨询发卡行

43：被窃卡，请没收

发卡行限制，换卡交易或咨询发卡行

45：不允许降级交易

IC卡不允许降级（刷卡）交易，请使用挥卡/插卡交易

51：可用余额不足

发卡行限制，换卡交易或咨询发卡行

55：密码错

密码输错，联系发卡行核实卡密码

57：不允许此卡交易

发卡行限制，换卡交易或咨询发卡行

60：详情请咨询您的发卡行

发卡行限制，换卡交易或咨询发卡行；
如果是扫白条报错，为白条限制，咨询白条客服或更换交易方式

61：交易金额超限

改为插卡交易试试，如仍无法交易、换卡交易或咨询发卡行；大部分银行非接交易单日限额3000

62：受限制的卡

发卡行限制，换卡交易或咨询发卡行

75：密码错误次数超限

密码错误次数超限，联系发卡行核实卡密码

96：拒绝，交换中心异常，请稍后重试

请稍后再交易

97：终端未登记

交易报错：请确认机器是最新版本，并于1小时后重新交易，如果还是报错，反馈客服核实
签到报错：重启试试，不行就录制从关机重启开始到报错的完整操作视频和机身号反馈客服

97：终端已注销

重启试试，不行就录制从关机重启开始到报错的完整操作视频和机身号反馈客服

98：发卡方超时

交易超时，请联系发卡方

99：PIN格式错，请重新签到

重新签到

99：查询失败

提供机身号反馈客服推送升级版本

-1417：请重新挥卡

尝试1000元以下挥卡交易，或改为插卡交易，仍不行换卡交易

基站信息获取失败

换个信号好一点的位置重启，如无效可反馈客服推送升级版本

末笔交易查询

提供机身号反馈客服推送升级版本

电子签名不符合规范，请按[确认]键，让持卡人重新签名

字体签正，如重试多次还不行，需返厂维修

TCP连接超时/断开

网络信号不佳，换个信号好一点的位置重启

创建数据链路超时

网络信号不佳，换个信号好一点的位置重启

APDU通讯错

卡片和机器读卡的部位接触不良，重新规范刷卡或换卡交易

F018：卡片GPO异常

①挥卡报错的话，挥卡时间过短导致，重新挥卡；
②插卡报错的话，可能是卡片有问题，建议换卡。

F032：卡片不满足使用条件

挥卡时间过短导致，重新交易即可。

ZZ：服务费订单处理中

请您2分钟后重启再试，不行提供机身号和报错截图反馈客服处理。

ZZ：查询缴费订单失败

重启试试，不行提供机身号和报错截图反馈客服处理。

付款码格式错误

K300机型：核实是否扫错了码，比如扫了收款码，如核实付款码无误，提供机身号反馈客服推送升级版本。
其他机型：核实是否扫错了码，比如扫了收款码，如核实付款码无误，提供操作视频反馈客服。
如果机器已经是最新版本，也没有扫错码，扫微信/支付宝/银联二维码都报错，则返修。

ME52带WiFi机器扫码卡顿/黑屏

提供机身号反馈客服推送升级版本（推送后完成两次升级：重启更新一次，更新完在“管理-检查更新”再更新一次）。

与此前绑定设备的服务商不一致，不可以更换服务商!

绑定过其他服务商的设备，不能绑定此设备，需要绑定原服务商的设备。

二维码已经过期

扫微信付款码截图的报错，需要实时扫码，不支持扫截图或照片。

支付失败，获取商户账户信息失败

扫支付宝付款码截图的报错，需要实时扫码，不支持扫截图或照片。

未知错误码

提供机身号和操作视频反馈客服。

invalid constant string

重启试试，不行提供机身号和报错截图反馈客服推送升级版本。

内存不足

重启试试，不行提供机身号和报错截图反馈客服推送升级版本。

升级中

升级中的界面，大约持续一分钟，等待升级即可，升级完成后终端会自动重启。

复位失败

核实操作是否有误（如卡插反了、挥卡太快没读到卡等）；
如操作无误、所有卡交易都复位失败的话，建议返修。

App登录提示未认证，认证又提示已认证

核实是否登录了错误的手机号，需要用已实名认证的手机号登录。

定位失败

核实App的定位权限是否打开（我的-设置-隐私-权限管理）、手机的定位服务是否打开，如都打开，重启手机定位再试。

死机、按任何键都没反应

长按关机键（10秒以上）强制关机试试，不行提供操作视频和机身号反馈客服核实。

加密错误

提供机身号反馈客服推送升级版本。

未知渠道授权码

确认下是否扫错码，如付款码无误，尝试重新扫码，仍不行请提供操作视频反馈客服核实。

脱机数据认证失败

①插卡过程不要挪动银行卡，重新发起交易或者换卡验证，还是一直报错的话可提供操作视频反馈客服；
②重试如果还不行。确认一下是否为最新版本，如果不是，反馈客服推送最新版本。

电签部分机型扫码蓝屏、花屏

正常扫码预览，直接扫描付款码即可。

下载工作密钥失败，请确认主密钥下载

进入管理-版本，同时按0和9更新密钥。

PIN密钥下装失败/安装主密钥失败

在显示时间界面，依次按 *键 #键 *键 退格键，进入厂商管理选择6恢复出厂设置。

系统处理错误

提供重启到报错的完整视频和机身号反馈客服核实。

打开摄像头失败

重启，在开机页面按住F+3，跳转测试程序后按照下列顺序进行操作选择1.单项测试（如果提醒输入密码，输入556677）选择6.附件选择5.条码枪选择1.320扫码或者2.640扫码查看是否可以进行扫码，如果无法扫码，就需要返修。

交易中止

提供完整操作视频（可以看到交易卡片）和机身号反馈客服核实。

交易终止

尝试换卡交易，如其他卡可以交易就是该卡片问题。

协议字段错误

提供机身号反馈客服推送升级版本。

地区码获取中，请稍后重试

所在地区无法获取到定位，故地区码异常，请更换其他位置注册。

-3/-310：接收数据失败

提供机身号反馈客服推送升级版本。

IC卡读卡失败/IC卡处理失败

确认操作无误后，请尝试换卡交易。
另，如果交易的是美运卡，确认机器版本是否为最新，需升级到最新版本才支持美运卡交易。

末笔交易电子签名未上送成功，是否继续上送？

提供机身号反馈客服推送升级版本。

接收数据解析失败

更换位置重试几次，如果重试几次后仍然报错，返修。

请检查SIM卡，未知的异常

重启试试，不行提供机身号和报错截图反馈客服处理。

获取终端SN失败

请在“管理-版本信息”查看是否显示机身号，如不显示，需要返修。

V1：请插回原流量卡

提供机身号和报错截图反馈客服处理。

获取终端参数失败

依次按 *键，#键，*键，退格键，选择6.恢复出厂设置。

固件验签失败

按F1+向下按键，进入TMS下载界面，按0清除缓存试试。如果清除缓存后还是不行，建议返修。

无应用可供选择

K300K、K318刷卡报错【无应用可供选择】，请按照以下方式操作：
进入"管理"菜单，按F键，输入密码123456——其他管理设置——下载功能——IC卡参数下载，下载完成后重新交易即可。

换机失败，新终端与当前绑定终端一致！

绑定新机后，需要在机器上点击确认激活终端。

V1：服务器公钥缺失

提供机身号反馈客服，配置升级后，待机菜单页面输入#1#可以手动触发升级，或者设备开机后不要操作、放置一段时间会自动完成升级，升级后可以恢复。

QF：持卡人身份信息、手机号或CV2输入不正确

咨询发卡行，或换卡交易（切换付款卡）

ME52云电签机器开机后报错：system starting

根据这个指引操作切换下系统语言
1、 先关机；
2、 长按 “退格键” 不松开，再按 “电源键/开机键” 开机；
3、 POS机亮屏，松开 “电源键” ；显示4个图标，按 “ 退格键”，图标切换到 “设置” （第二个图标），按 “确认键” 进入；
4、 输入密码 159951；
5、 选择 “2.语言设置”，进入按 “数字键2”，选择 “中文” ；
6、 关机重启。

C83E交易提示：未上送的电签条数超限，仅支持小额双免交易

尝试对设备恢复出厂设置，清空一下数据，操作方法：开机的时候，不间断快速按清除按键，输入159357，机器恢复出厂设置

意愿确认时提示“未获取到系统授权”

1.若用户已拒绝授权，可关闭微信进程，重新打开微信重试，根据提示同意授权；
2.若用户手机不支持，可更换手机登录（通过账户密码登录），登录后重新进行意愿确认；
如果两种方式都试过了仍然不行，可操作视频、手机型号、系统版本号和微信版本号反馈客服。

QR：交易金额超限

渠道限制，换卡重试

未上送的电签条数超限，仅支持小额双免交易

尝试对设备恢复出厂设置，清空一下数据，操作方法：开机的时候，不间断快速按清除按键，输入159357，机器恢复出厂设置

重新注册网络，检查附着网络状态…

更换开阔、信号好点的区域再试，如不行提供操作视频和机身号反馈客服核实

拨号失败

更换开阔、信号好点的区域再试，如不行提供操作视频和机身号反馈客服核实

系统处理错误

更换开阔、信号好点的区域再试，如不行提供操作视频和机身号反馈客服核实

K300K提示：交易失败，响应码99，查询位置信息失败

更换开阔、信号好点的区域再试，如不行提供操作视频和机身号反馈客服核实

新国都机器没有扫码功能

提供机身号反馈客服推送升级版本

机器已解绑，立刷App或者电签公众号还显示绑定，没有绑定新机器的入口

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